Les défis du manager commercial 1/3 : un client toujours mieux informé !

Au-delà des effets de mode et appellations vendeuses, sur le terrain, à quoi le manager moderne est-il confronté?

Rédigé par Forgacom.


 

Un client toujours mieux informé

C’est sans doute l’un des 1ers impact du digital. En quelques secondes Maître Google a donné à votre prospect tout un tas d’informations sur votre produit ou vos services, mais au passage, sur ceux de vos clients.

Pour mettre une cerise sur le gâteau, les plus entreprenants pourront avec quelques clics supplémentaires avoir des informations sur votre entreprise, sa santé, l’ambiance qui y règne quand les collaborateurs s’épanchent entre forums et réseaux sociaux.

 

Alors que faire? 

Formez vos commerciaux : client informé, commerciaux formés.

Vérification en 3 questions :

  1. Combien de formations vos commerciaux ont-ils suivi qui soient consacrées à  la maîtrise de la relation client? A la conduite d’entretien? Bref au commerce et non pas au produit.
  2. A quand remonte la dernière? (et qui n’y a pas participé?)
  3. Combien de fois par mois, ou par trimestre, les commerciaux sont-ils accompagnés sur le terrain? (estimez vous que c’est suffisant?)

 

Communiquez!

Si vous ne dites pas qui vous êtes, vos concurrents se chargerons de dire qui vous n’êtes pas!

A l’ère des réseaux sociaux, le vieux dicton : « 1 client satisfait en parle à 1 personne, 1 insatisfait en parle à 10 » est devenu «  1 client satisfait le dit 1  insatisfait fait le bad buzz! ».

4 autres questions :

  1. Notre site internet est-il « sexy », optimisé, mobile et bien référencé?
  2. Nous sommes présents sur les réseaux sociaux (et actifs bien sur).
  3. Notre newsletter permet d’informer nos prospects et de maintenir le lien avec nos clients.
  4. Nos documentations commerciales sont cohérentes avec ce qui précède

 

→ Si cet article vous a intéressé, vous aimerez surement : Les défis du manager commercial 2/3 : le syndrome du « pour hier » !

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